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近日，星云開物“客服部門”正式升級為“客戶支持中心”，著重提升客戶體驗、響應速度和問題解決率。本次升級不僅是名稱上的改變，更是一次從內至外服務體系的全面提升。

2024年，集團進入快速發展階段，全平臺接入的設備數達320萬臺，業務全面覆蓋至文娛、生活、新零售、出行各個細分自助設備領域。為匹配集團發展需求，客服團隊正進一步提升服務的精細化和個性化水平。

目前，全新升級的「客戶支持中心」規模擴大至50余人，設置有售前、售后、技術三大支持團隊，團隊通過細分服務內容，新增多種服務形式，為客戶提供更加精細化、個性化的服務體驗，滿足客戶的多樣需求。

在服務內容上，三大支持團隊各司其職，齊心協力，全力幫助客戶解決各種“疑難雜癥”。
售前支持團隊：提供業務、產品咨詢，協助進行支付渠道對接、實名進件等工作。
售后支持團隊：處理多渠道客戶反饋，對接增值活動問題，進行市場調研協助、設備問題通知等工作。
技術支持團隊：協助處理軟硬件問題、硬件主板檢修等咨詢工作。

在服務形式上，「客戶支持中心」提供以短信、在線咨詢、人工電話為主的服務形式，解決客戶在設備后臺、公眾號、小程序、微博、支付渠道、12315等平臺上反饋的問題，日均處理的問題咨詢達2000+條。
值得注意的是，「客戶支持中心」團隊與時俱進，通過AI智能語音電話、AI自動回復、AI知識庫等輔助工具，提升響應速度和問題處理效率。

后臺數據顯示，自從接入AI輔助工具后，團隊人效提升了15%。此外，針對不同業務線的KA商戶和KA工廠，「客戶支持中心」開設群服務，派專人跟進重要客戶問題。后臺數據顯示，自近期從開設群服務以來，整體問題解決率提升了6%。

未來，星云開物的「客戶支持中心」將進一步提升服務質量，感謝大家的支持和信任，有售前、售后、技術問題可以隨時來找我們！也邀請您填寫下面問卷，歡迎提出寶貴意見和建議，期待共同成長。